Prosedur Pengaduan dan Jalur Bantuan

Ada satu pintu untuk semua laporan dan permintaan bantuan. Tuliskan laporan Anda ke halo@sinauge.com dengan subjek [Pengaduan] agar tidak tercampur dengan surat lain.

Isi laporan yang membantu

• Alamat surel akun Anda, agar kami dapat menelusuri sesi dan data yang terkait.
• Uraian singkat: apa yang terjadi, dan apa yang Anda harapkan terjadi.
• Penanda sasaran bila ada: nama soal, nama aktivitas, nama kelas, atau nama kode kelas.
• Waktu kejadian, sekira-kira dalam tanggal dan jam.
• Tangkapan layar bila memungkinkan. Jangan pernah mengirim kata sandi atau tangkapan layar layar masuk.

Empat jenis laporan yang kami tangani

• Konten yang melanggar. Materi berhak cipta tanpa izin, ujaran kebencian, kekerasan, atau data pribadi siswa yang terbuka. Bila menyangkut anak, sebutkan hal itu pada baris pertama subjek surat.
• Penyalahgunaan akun. Akun Anda dipakai orang lain, atau ada guru atau pihak lain yang memakai data kelas yang bukan haknya.
• Kekeliruan data atau hasil. Nilai, jawaban yang tersimpan, daftar siswa, atau rekap kelas yang tidak sesuai dengan apa yang Anda kerjakan.
• Bantuan pemakaian. Cara membuat kelas, menautkan aktivitas, menyalin soal kurasi, membaca laporan, atau kendala teknis pada peramban.

Alur penanganan

• Kami terima. Surat masuk ke tim pengelola. Laporan yang menyangkut keselamatan anak didahulukan.
• Kami periksa. Kami memeriksa jejak audit tindakan pengelola, daftar soal, dan data kelas yang relevan. Kami tidak membuka data kelas guru lain kepada pelapor.
• Kami bertindak bila perlu. Tindakan yang tersedia adalah menonaktifkan soal atau menangguhkan akun guru. Keduanya wajib disertai alasan, dan tercatat di jejak audit bersama nama pelaksana dan waktu.
• Kami balas. Anda menerima jawaban atas surat Anda. Kami berupaya menanggapi dalam tiga hari kerja; pemeriksaan yang menuntut penelusuran lebih panjang akan kami beritahukan perkembangannya.

Bila akun Anda ditangguhkan

• Anda tidak dapat masuk, dan sesi yang sedang berjalan berhenti. Soal, kelas, dan hasil kerja Anda tetap tersimpan; tidak ada yang dihapus.
• Kirim keberatan Anda ke alamat yang sama dengan subjek [Banding], sebutkan waktu kejadian dan alasan yang Anda ketahui. Kami meninjau ulang dan dapat mengaktifkan kembali akun Anda.
• Bila soal Anda dinonaktifkan, sebutkan nama soal itu. Penonaktifan bersifat dapat dikembalikan, dan soal yang dikembalikan muncul lagi seperti semula.

Laporan mengenai pengelola

Tindakan pengelola selalu meninggalkan jejak yang memuat nama pelaksana. Bila Anda berpendapat tindakan itu tidak berdasar, sampaikan dengan cara yang sama; keberatan atas tindakan tercatat sebagai bagian dari peninjauan, bukan diabaikan.

Kerangka aturan yang dipakai

• Aturan Penggunaan yang Dapat Diterima
• Syarat Pemakaian
• Kebijakan Privasi — untuk permintaan yang menyangkut data pribadi.

Kontak

halo@sinauge.com — untuk pengaduan, banding, dan bantuan pemakaian. Untuk hal yang menyangkut data pribadi, sertakan privasi@sinauge.com pada baris tujuan.